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“换位体验”听民生 向新向优再出发

  流程“优不优”、效率“高不高”、服务“好不好”,这些关键要素直接影响企业和群众的办事体验。巴彦淖尔市政数局聚焦高频政务服务事项,通过“领导干部走流程”“政务服务监督员走流程”“政务服务体验员走流程”等系列体验活动,深入政务服务大厅,从多维度、全方位检视审批流程,深入查找办事环节堵点卡点,以“走”的方式找准“难”的问题症结,推出“优”的实招,全力打造审批环节最少、办事效率最高、企业群众获得感最强的政务服务环境。

  做好审批部门自查,优化流程补短板。按照《巴彦淖尔市“领导干部走流程”体验活动实施方案》,巴彦淖尔市政数局定期组织各职能部门主要领导到巴彦淖尔市政务服务大厅窗口一线,以工作人员身份“坐窗口”、以普通人员身份调研暗访,重点检查市本级26个进驻部门事项环节是否更优、材料是否更省、时限是否更短等情况,通过亲身体验和指导,推动政务服务提质增效。截至目前,巴彦淖尔市本级累计开展“领导干部走流程”活动15次,26个部门主要领导参与活动,发现并整改问题25个,形成走流程专题成果报告19份。

  深化政务服务监督,多方联动觅良策。2024年,巴彦淖尔市本级从全市各级党代表、人大代表、政协委员、市民代表等各界人士中选聘20名同志担任新一届政务服务(12345政务服务便民热线)监督员,不定期深入政务大厅,对政务大厅工作人员的服务态度、业务受理办理等情况进行评价和监督,收集社会各界对政务服务工作的意见和建议,并及时反馈整改情况。2024年以来,按季度共组织召开政务服务监督员座谈会4次,通过多方联动,为政务服务优化提供有力支持。

  做精政务干部体验,刀刃向内促跃升。为进一步优化服务、提升效能,巴彦淖尔市政数局通过“亲身办、帮代办、陪同办、网上(掌上)办”等方式,与审批部门工作人员共同查找办事环节的“梗阻”。他们认真梳理问题,深入研究解决方案,建立台账,限时解决,并追踪成效,力求通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务、促进一域改革、实现一体受益。截至目前,共31名干部参与活动,收集体验员意见建议32条,其中4条已立行立改,其余问题正在积极推动解决。

  做实优化成果巩固,建章立制促发展。通过开展“走流程”等系列活动,巴彦淖尔市政数局17个部门123项依照申请高频政务服务事项进行精简优化。通过优化初审流程、应用电子证照、容缺受理、告知承诺、自助终端、“网上办”“掌上办”、并行办理、全流程授权政务大厅办理、跨域通办互认等举措,为群众和企业提供了更加便捷、高效的政务服务体验,实现了政务服务效率与质量双地提升。

  政务服务能力提升。下一步,巴彦淖尔市政数局将常态化梳理各类高频政务服务事项,定期动态更新高频事项清单,常态化开展“走流程”活动,集中力量把“能办”上升到“快办、办成、办好”。通过推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务流程再优化、作风能力再提升,实现更多政务服务“省心、省时、省力”,最大限度利企便民,切实提高企业和群众的获得感、幸福感,助推巴彦淖尔市营商环境迈入新高地。

  (郭伟伟)

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