当天，记者来到位于赛罕区地质局北街的这间公厕，见到了外卖小哥郑兴旺。他回忆说，7月13日14时50分左右，他进入公厕如厕后，发现厕所门怎么也打不开。他数次呼喊、敲门求助，有路人询问情况但束手无策，还有一名保洁工人帮忙寻找管理员并让其耐心等一会儿，但是等了很长时间，都没有人来救援。“那天特别热，室外温度超过30℃，厕所内空间狭小，通风不良，极其闷热。”郑兴旺浑身汗流不止，感觉大脑缺氧、呼吸困难，便拼命敲打玻璃门求助。

　　“兄弟，你是不是困在里面了？”王宇鹏恰巧路过，听到求救声，便询问情况。得知郑兴旺身体不适、呼吸困难后，王宇鹏便立即帮忙用脚踹门。不一会儿，门上的玻璃裂开。郑兴旺见自己即将得救，情急之下便踹开玻璃爬出来。然而，当他爬出来后，发现王宇鹏的小腿被飞溅出的玻璃扎伤，血流不止，便立即将他送往医院救治。

　　“外卖小哥得救，我就安心了，不后悔。这么热的天，小哥在厕所里万一晕倒休克，后果不堪设想。”7月15日，躺在内蒙古自治区中医医院住院部的王宇鹏很干脆地说道。王宇鹏是一位健身达人，自己经营着一家汽车美容店。经医院初步诊断，王宇鹏右小腿的动脉、静脉、神经被割断，经手术脱离危险，需住院两周继续治疗。虽然负伤，但是王宇鹏说：“救人是本能，以后再遇到这样的情况，还是会出手相救。”