近日，因为琐事纠纷，家住乌海市乌达区五虎山街道育红社区的两位居民来到社区“董大姐”平安工作室，向工作室负责人董秀芬寻求帮助，调解他们之间的矛盾。

　　见此情形，董秀芬为俩人倒了水，安抚俩人坐下，仔细倾听他们的陈述，了解事情来龙去脉，并向其讲解相关法律法规。经过耐心细致地调解，两位居民最终握手言和。

　　育红社区成立于2009年，系3个社区合并组建，紧邻乌达产业园，地处城区与工矿区结合部。社区以工矿企业退休职工和外来务工人员为主，老龄化严重，居民总体文化水平不高，治理难度较大。

　　面对治理难题，育红社区党委通过走访调研、发放调查问卷了解居民需求，制定工作台账，精准开展服务。

　　通过走访调研，育红社区党委发现了一批在居民中间有威信、能办事的社区能人，社区居委会原副主任董秀芬、“乌海身边好人”聂利荣就是他们的代表，居民亲切地称她俩为“老董”“老聂”。征得她们同意后，2021年4月，“董大姐”平安工作室正式成立。

　　“董大姐”平安工作室主要开展矛盾纠纷调解、疫情防控宣传等工作，收集民情民意、反映居民心声、回应居民关切，为居民排忧解难。

　　去年10月，育红社区居民任某和高某因为用水问题发生纠纷，多年的老邻居红了脸。董秀芬得知后，立即赶到现场，了解矛盾起因和诉求，待双方情绪缓和后进行调解。经过她的耐心调解，老邻居最终重归于好。

　　“非常感谢董大姐的调解，成功解决了我和企业的劳资纠纷。那段时间，董大姐一直帮助我想办法，最终事情得到圆满解决。”曾被董秀芬成功调解纠纷的居民丁守军说。

　　截至目前，“董大姐”平安工作室先后化解各类矛盾纠纷50余件，排查安全隐患40余处，配合社区党委解决居民烦心事100余件。

　　“董大姐”平安工作室是乌达区充分发挥基层组织功能作用、化解矛盾纠纷、推进市域社会治理现代化的一个生动缩影。

　　近年来，乌达区广泛激发基层组织活力，充分整合公益性社会资源，精心打造一批符合地区实际情况、具有本土特色的基层自治品牌。目前，该区规范性注册登记基层自治组织24个，草根类社会组织53个。“6070和事佬”“邻里理事长”“老奶奶帮帮团”等基层自治组织已初见成效，“小红帽”义工服务队、“公益诉讼基地”“红柳轻骑队”等亮点品牌已成规模，为推动基层社会治理做出了有益尝试。

　　为解决好基层矛盾纠纷，该区继承和发扬好新时代“枫桥经验”，建立完善了区级、镇（街道）、社区、网格“四个层面”和人民调解、行政调解、司法调解“三调对接”的大调解机制，构建起多元调解网络，推动矛盾纠纷多元化解工作，并取得实质成效。

　　以往群众在发生轻微道路交通事故后，不愿意进行法律诉讼，导致事故赔偿调解数量多、难度大。

　　乌达区委政法委了解到这一情况后，走访调研，征求群众意见，协调交警、司法局、法院等单位，成立了乌达区交通事故纠纷人民调解委员会，将人民调解与行政调解、司法调解工作无缝对接，既减少了当事人的维权成本，又化解了交通事故矛盾，提高了交通事故处理效率。

　　乌达区域社会治理中心还选取经验丰富、业务扎实、公道正派的专业人才组成专家库，以专家“坐诊”的方式助力基层社会矛盾调解。区域社会治理中心还通过整合工会、团委、妇联、残联、科协、红十字会等群团力量，以“唠家常”“谈谈心”“伸援手”等方式，做到维护群众权益、引导青少年健康发展、保障妇女儿童合法权益不受侵害。

　　为进一步知民情解民忧，乌达区委政法委牵头成立三级民情民意工作室，镇（街道）每月轮流收集需要区级层面解决的疑难民生类问题。通过多部门联动，切实解决好民生问题。三级民情民意工作室成立至今已召开民情民意例会96次，收集民情民意264件，协调处置264件，处置率达100%。