强化业务技能本领

　　提供优质纳税服务

　　持续筑牢纳税服务“1+2+2”工作理念，把外塑品行、内强本领作为优化纳税服务的着力点。依托“能力大提升”行动，就政策文件、操作要点、工作流程、落实要求等内容定期开展学习考试，做到准确快速为纳税人缴费人解答疑惑、处理问题，有效提升干部职工岗位胜任力。每日组织办税服务厅人员召开早会，对最新文件、仪容举止、服务用语等内容开展培训，对着装、服务纪律、环境卫生进行全面检查，推动干部职工强化服务意识、规范服务行为、提升服务形象。

　　建立远程问办平台

　　畅通涉税咨询渠道

　　科学整合8312366咨询热线、税企交流群、QQ群等涉税咨询渠道，建立“税小Young”远程“问办一体”服务平台，设立远程“管家坐席”，实现“电话+视频”“线上+线下”同发力，一站式解决纳税服务诉求。“管家坐席”每月初推送本月办税日历，税收政策小课堂微视频，并定期开展钉钉在线直播辅导，全面满足纳税人各类涉税咨询需求。针对复杂疑难问题，可提供远程视频辅导和上门服务，为纳税人提供个性化、高效化的办税服务体验。

　　聚焦痛点堵点问题

　　完善问题处理机制

　　把解决好纳税人、缴费人痛点、堵点问题作为优化税收营商环境的重要手段，按照“一次协调、一次交办、限期办结”的要求，建立问题“收集—响应—反馈”的闭环处理机制。针对各类渠道收集的涉税问题建议，开展台账式管理，详细登记具体问题、分办情况、答复口径、反馈情况，实现节点管控、清单管理、销号办理。要求一般问题即时办理、复杂问题分管领导跟办、疑难问题“一把手”督办，做到“事事有着落，件件有回复”，让纳税人缴费人真正体验到规范、便捷、高效的办税缴费服务,提升纳税人满意度。

　　（乌力吉图 冯长远）