在自治区信访局来访群众接待室，孙绍骋耐心听取来访群众诉求，详细了解信访事项的来龙去脉和具体诉求，不时就一些关键细节与群众进行沟通交流，并同相关地区、部门、单位负责同志现场分析问题，研究解决办法。他要求，尽快拿出切实可行的化解方案，加强督办、限时办结，说话算数，确保群众满意、案结事了。

　　孙绍骋说，做好信访工作事关群众切身利益，事关社会大局和谐稳定，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，落实好信访工作责任制，带着责任和感情解决好群众合理诉求。实际工作中，要更加注重从根子上解决信访问题，从源头上减少信访诉求。各级党委和政府作决策时要思前虑后、精打细算，防止留下引发信访的“后遗症”，解决信访问题时要考虑周全、着眼长远，保持政策措施可持续。问题拖得越久，解决起来成本越大，有问题要抓紧解决，避免小问题拖成大问题。要加快推进信访工作法治化，严格依法办事，以程序规范推动“事要解决”。现在，全区正在全面推行信访代办制，取得了积极成效。代办制关键是真代办，实打实地为群众办事，要进一步畅通县级以上代办渠道，提高代办质效。要持续加大信访问题源头治理力度，村（社区）“两委”要发挥好作用，认真倾听群众呼声，主动帮助群众反映合理诉求，耐心做好群众心理疏导等工作，不断提升矛盾纠纷预防化解水平。

　　于立新参加。