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乌海市

以旧换新惠民生 多措并举促消费

  为让消费者切实享受到政策红利,乌海市商务局采取一系列暖心举措,确保去年汽车以旧换新消费者补贴申领工作顺利完成。

  持续电话沟通每位消费者,确保信息按时上传。商务局工作人员与500余位消费者一一电话沟通,耐心指导完成填写线上信息的准确无误。

  采用视频连线消费者,复杂问题“当面”解决。对于一些表述复杂的问题,工作人员通过视频指导,确保消费者准确理解并顺利上传信息。

  变等待服务为现场服务。针对部分消费者无法独立完成线上信息修改的情况,安排专业人员现场办理,提供一对一的服务。

  主动作为,帮助异地消费者沟通协调。针对部分消费者补贴申领相关手续需要异地审核的相关事宜,该局积极协调其他盟市商务局,及时督促消费者修改,得到消费者认可。

  针对始终联络不到的消费者,该局按照政策执行时间节点,通过官网及官方公众号及时进行公示,使得500余位消费者得以在端口关闭前成功提交补贴申请。(郭伟伟)

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