民警赶往现场后了解得知，这名男孩是当天傍晚上的公交车，之后在车上睡着了，司机准备收车时，在最后排座位上发现了他。“孩子，你的家在哪？怎么没有跟家长在一起？”面对民警问询，男孩言语含糊，说不清楚自己的姓名。无奈之下，民警只得先将其带回派出所，并给男孩买了食物充饥。随后，民警多方寻找，都未能获得男孩的居住地址以及家长的联系方式。
见男孩坐在派出所值班室里情绪焦躁，民警连夜联系了呼和浩特市未成年人保护中心，办理好相关手续后，将男孩送往该中心临时救助。
民警返回派出所后，继续对男孩身份进行协查。最终，在呼和浩特市公安局一体化实战化合成作战中心的协助下，民警确认了该男孩的身份信息，并联系到了男孩的母亲。
“我们全家四处找儿子，非常感谢警察同志和未成年人保护中心的工作人员！”看到走失近20个小时的儿子安然无恙，母亲激动地连声道谢。
