事发当天，突泉县公安局九龙派出所民警接到居民报警求助，称在其水厂内发现一位老人，久坐不走。民警立即赶到现场，看见一位老人蜷缩在角落里，便上前询问老人情况。老人开始不愿答话，经民警耐心开导后，了解到老人姓李，是杜尔基镇居民，此次是来九龙乡走亲戚，结果在回家途中迷路了。民警多次确认老人身体无恙后，联系了村干部，安全将老人送回家中。