难题：千里之外的厦门，社保卡无法使用

　　某日，一位老年客户匆匆走进玉泉支行营业部大厅，大堂经理敏锐察觉到需要这位客户需要帮助，立刻迎上前去询问情况。“阿姨您好，请问您办什么业务？”听到大堂经理的问候，客户的眼中现出一丝希望，拉着工作人员倾诉着自己正面临的难题。

　　据了解，客户的姐姐是原内蒙古退休职工，已定居福建厦门多年，由于社保卡到期，出现无法正常使用的问题，且李女士年事已高、行动不便，要跨越几千公里去领取社保卡实属不易。

　　出招：跨省联动，积极协调解决难题

　　收到相关诉求后，玉泉支行营业部业务经理张彦峰立即行动，寻求解决方案。在经过沟通咨询相关制度政策之后，一个协助客户办理社保卡的方案初步形成了。由厦门当地网点为客户提供见证服务，签订委托受理书后，内蒙古当地亲戚协助办理相关业务。

　　某日营业终了，一封由厦门分行转发而来的邮件映入业务经理眼帘。一连串长长的转发记录立刻引起注意，“感谢！”“盼复！”“感谢支持！”，每一次转发都恳切又急迫。跨越几千公里的邮件，传递着中行人的责任与担当，在厦门分行通力配合下，玉泉支行营业部于第二日便完成了相关业务办理。

　　实效：社保业务为民跑出“加速度”

　　“你们的服务太棒了！我真的很感激你们所做的一切。” 客户李女士在电话中激动地说道。“您别客气，这是我们应该做的。”业务经理张彦峰回答道。

　　卡片虽小，承载的是百姓看病就医的民生诉求；速度要快，彰显的是中行人的为民担当。当前，社保卡换卡业务处于集中办理的高峰期，对网点社保业务处理能力面临着挑战，中国银行玉泉支行积极响应总分行部署要求，将客户服务、保障客户利益放在首位，积极承担社会责任，开辟金融服务绿色通道，延伸服务半径，优化服务质量，用心用情用力为群众解难题、办实事。