2月3日，锡林浩特车站派出所值班民警接到K7917次列车乘警通报称，旅客韩女士的腿部刚做完手术，乘车返回锡林浩特，行动不便，请求民警帮助。接到求助后，民警立即携带轮椅到韩女士所乘车厢处等候，当晚，锡林浩特正下着小雪，为了防止韩女士滑倒摔伤，民警与韩女士家属搀扶着韩女士走下台阶，并用轮椅将韩女士送到家属的汽车上。民警的热心帮助温暖着韩女士及家属的心，离别之际，韩女士向民警连连道谢。

　　2月6日，70岁的旅客刘女士独自从林东火车站乘车到哈尔滨的儿子家过年。执勤民警见刘女士提拿较多行李，行走不便，主动上前帮助刘女士拿较重的行李物品，并送刘女士至所乘车厢，向列车值乘民警通报情况，请求给予相应照顾。刘女士对民警的帮助表示感谢。