96444热线为唯一官方热线号码，实行“24小时”全天候人工服务。一是业务办理，按照群众殡仪服务需求，开展遗体接运、停灵、治丧、火化等殡仪服务业务。二是咨询答疑，提供殡葬政策、殡葬服务等信息的咨询和答疑。三是宣传引导，主动宣传绿色惠民殡葬政策，引导群众文明治丧、文明祭祀。四是投诉举报，受理群众关于殡葬服务相关举报和投诉。

　　丧事发生后，亲属可以第一时间拨打96444，呼和浩特市殡仪馆工作人员会全程指导亲属料理丧事，亲属可自主选择殡仪服务项目。