“我管辖的苁蓉社区有5000多名居民，每天我都要在辖区转一转，19个居民微信群，每个群我都在，大家都知道我。我的电话是公开的，24小时接听来电。居民们有矛盾纠纷或者遇到困难危险时，常给我打电话。”张婉璐1988年出生，在玉泉区石东路派出所基层一线已工作12年，她的微信名简单明了：片警张婉璐。因她和群众关系密切，利于化解矛盾纠纷，去年6月，玉泉区公安分局决定成立张婉璐警务工作站。一年多来，张婉璐为群众办了许多实事，墙上悬挂着最新的锦旗日期是8月19日，这是一位母亲送的，为了感谢张婉璐帮助自己找到失散30年的儿子。

　　“张警官，你好，我儿子小时候就住在这个片区，你能不能帮我找到他，我想见见儿子，看看他现在过得好不好……”去年12月的一天，李女士寻找儿子无果，路过张婉璐工作站时，拨通了张婉璐的电话。原来，李女士早年与丈夫离婚，刚刚3岁的儿子由丈夫抚养，后来她到外地工作、生活，与儿子失去联系，30年来母子再未相见，她一直思念着儿子。

　　巧的是，李女士苦苦寻找的儿子，正是张婉璐片区的居民小文。张婉璐自工作以来，便认识小文，知道他的成长经历和家庭状况，还亲自为小文办理过身份证、无犯罪记录证明等。随后，张婉璐便在小文和李女士之间牵线搭桥。起初，小文无法接受母亲的突然出现，拒绝见面。经张婉璐多次撮合，今年8月，小文同意与母亲见一面。二人简短交流后，又一起相约吃饭。经过几次见面，当小文终于喊出一声“妈”时，李女士泪流满面，她给张婉璐打电话，感谢她帮助自己找回儿子。而更让张婉璐欣慰的是，从小缺失母爱的小文，终于有了妈妈。

　　张婉璐为群众办的实事还有许多。今年以来，她化解的矛盾纠纷有89起，几乎每隔两三天就要处理一起。“婉璐呀，李大爷情绪失控，正拿刀比划呢，你快来看看……”“张警官，我家楼上暖气漏水了，联系不上业主……”“一群小孩子爬到我车上捣乱，砸坏了前挡风玻璃……”面对群众的困难和各类突发状况，张婉璐总是第一时间出现并耐心解决。张婉璐身材高大，李大爷手里的刀一把就被她拿下；业主人在外地、家中暖气爆裂漏水，她很快找来开锁公司打开家门，请暖气维修工维修后，她又亲自为业主将污水清理干净；私家车被孩子砸坏，但因处于监控盲区，无法确认孩子身份，张婉璐连着3个星期、挨家挨户打电话，终于找到了砸车的5个孩子。为保护孩子隐私，她一个一个单独沟通，最终孩子们承认了错误，家长们都同意赔偿损失，还感谢张婉璐给孩子们上了一课……

　　“很多大的案件都是小矛盾引起的。片警最重要的职责之一，就是化解矛盾纠纷、拉近警民关系。”张婉璐从小就有一个警察梦，从警以来，她始终保持着热爱，谈起每日处理的矛盾、琐事，她丝毫不觉厌烦。她说，工作站成立一年多以来，受到了政府的关注和群众的好评，给了她荣誉和动力，她希望群众遇到问题都来找她，她更希望通过自己的努力，将一个一个小矛盾化解在基层，让辖区居民感受到平安、和谐。　　文·摄影/草原云·北方新报记者  刘  惠