据武女士介绍，9月18日她从雷克萨斯4S店花了34万元提的新车。9月24日，她把车送到呼和浩特市新城区泓顺汽车装具服务部贴车衣，25日下午，车衣贴好后她去取车时发现，后备箱有划痕，于是找到负责人崔磊说明情况。崔磊当时说了一些客套话，武女士便没有追究。10月4日，武女士发现，不仅后备箱有划痕，后尾门有一处10厘米左右的划痕，车顶从前到后有贯穿性划痕。于是，武女士找到泓顺汽车装具服务部负责人崔磊讨要说法。崔磊承认，这些划痕是工人在贴车衣时操作不当造成的，他可以把贴车衣的4000元退给武女士并承担划痕的修复费用，武女士没有同意。“因为是新买的车，这事谁心里都不会舒服。我问了一下收二手车的，如果车顶喷过漆，卖车时会损失45000元左右，目前泓顺汽车装具服务部负责人对此事的态度就是爱咋咋地。”武女士告诉记者。
10月11日上午，记者来到泓顺汽车装具服务部，负责人崔磊在接受记者采访时说：“武女士车身上的划痕确实是师傅在给车贴车衣时造成的。武女士来店铺反映问题时，我说把贴车衣的4000元退给她，并承担划痕修复的费用，武女士不同意。因为对方要价太高，超出了我的承受能力，武女士如果不能接受我出的赔偿方案，只能通过诉讼解决此事。”
10月15日，记者了解到，此事仍然没有解决。
