当天，乘警接到一名旅客求助称，她的儿子陈先生在使用电锯时不慎将左手拇指切断，急需前往北京进行治疗。接到求助后，乘警第一时间启动疾病受伤旅客应急预案，先是联系列车广播员进行广播寻医，随后对伤口进行紧急包扎。为了避免陈先生的伤口受到碰撞或挤压，民警立即与周围旅客沟通调座，预留出了充足的救援空间。在乘车的过程中，由于母子二人始终处于高度紧张的状态，乘警会同列车工作人员与母子二人聊天，耐心疏导，缓解二人紧张情绪。列车到达北京北站前，民警联系车站工作人员为陈先生母子开辟绿色通道，并联系医护人员提前到站，为处置伤情争取宝贵的救援时间。列车到站后，陈先生母子通过绿色通道顺利出站，并第一时间赶往了医院。

　　11月19日，民警接到了陈先生母亲的电话，得知由于救治及时，断指已经成功植回，目前恢复情况良好。陈先生一家对乘警及列车工作人员的热心救助表示衷心感谢。