5月18日,刘先生来到海拉尔西路派出所求助,称经营的企业正值发展关键阶段,需要完成一些相关权属业务的变更,现急需开具一份自己的亲属关系证明。民警在办理过程中发现,电子档案系统中始终无法查询到刘先生的亲属关系情况。经过细致沟通得知,刘先生想证明的亲属关系,可能要从20世纪80年代的档案资料里查阅,而当时还未启用电子档案系统,并且刘先生的户籍地几次变更,他也记不起是哪一年,在什么地方迁移过户口,可用信息十分模糊。“时间紧迫、手续繁杂,没有证明如何是好……”刘先生非常着急。“别着急,我们派出所内有护企优商办公室,设有相关工作机制,专为企业群众解决急难愁盼问题。”民警一边耐心安抚刘先生情绪,一边立即启动应急服务流程。
面对时间跨度长、查阅难度高、档案管理条件有限等难题,户籍民辅警耐心梳理历史行政区划变更记录,通过调取尘封的户籍底册,对上百份纸质档案逐页筛查、逐层回溯,最终在一份1983年的泛黄旧档案中找到了刘先生及亲属的户籍登记信息,顺利为其出具了亲属关系证明,也为刘先生的企业赢得了宝贵时间。
拿到证明的刘先生激动不已,连连致谢,事后还专门送来了锦旗。