从今年2月份起，乌兰察布市集宁区探索建立信访代办帮办工作机制，解决群众不会访、无序访、越级访的问题，让信访接待窗口前移，变“由群众上访”为“替群众代办”，构建群众信访“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的良好工作格局。

　　在泉山街道永泰社区信访代办帮办员的办公桌上，一本《首次信访事项登记表》十分显眼，里面详细记录着辖区内的每件信访事项。

　　2月18日，集宁区温州建材城业委会主任薛福清通过电话向永泰社区反映，由于温州建材城物业公司的物业合同到期，市场物业管理服务停滞，废料垃圾堆放严重，希望社区帮忙协调处理。得知情况后，社区信访代办帮办员主动对接相关职能部门，并多次组织召开会议，协商讨论解决办法，经过一周时间，此事得到了圆满解决。

　　“问题反映后，很快得到了解决，办理时间短、效率高，真是太感谢了。”说起信访代办帮办，集宁区温州建材城业委会主任薛福清由衷称赞。

　　群众反映的问题得到高效解决正是得益于集宁区建立的信访代办帮办工作机制，群众的烦心事、操心事“有人管、管得好”。

　　截至目前，集宁区“八办一乡一镇”及114个社区均设立信访代办帮办窗口；乡镇、各街道共设134名信访代办帮办员；共受理信访代办帮办事项80件，已办结42件……

　　集宁区信访局信息股负责人黄一玻介绍，群众向信访代办帮办员反映的问题，信访代办帮办员做到全程跟踪、及时反馈，确保诉求有人代跑、有人代办，能当场解决的现场办理。对成因复杂、时间跨度长、涉及面广的重点群体、重点人员信访事项，各街道主要负责人亲自代办帮办。

　　不仅仅是“坐等”群众上门，代办帮办员还不定期在辖区内走访了解情况，与居民们唠唠家常，使基层信访工作由“被动”变为“主动”。

　　值得一提的是，信访代办帮办实现了“指尖办”。涉及相关部门或需上级协调解决的合理诉求，代办帮办员还可以将反映的事项第一时间上传到乌兰察布市城市基层党建智慧平台，再由集宁区信访局将综合性、跨部门、跨领域的信访事项进行梳理后，向相关部门或上级反映诉求、跟踪流转，既节省了办事成本，又提高了工作效率。

　　集宁区还根据代办帮办事项的难易程度，明确了代办帮办时限，尽可能压缩办理周期，防止事项久拖不决。同时，还建立了以“首接首办责任制”“回访核实制”“满意度评价制”等为主体的代办帮办工作评价体系，形成了从受理到评价的责任闭环。