当日，记者来到新希望家园，郑先生对记者说：“我多次向供热公司反映，刚开始得到的回复是居民家中地暖和阀门多年未清洗和更换，供热管网无法正常循环。为此，我将家中地暖和滤网进行清洗，管道阀门进行更换。更换后家中仍然没有热起来。”郑先生说，和自己一样，小区内不少居民家都这样照做了，但是家中温度还是不达标。多次反映后，供热部门说小区供热管网老化腐蚀严重，无法正常加压。

　　记者在郑先生家中看到，家中供热管道已更换新阀门。记者用手摸了摸发现，进水管是温的，回水管是冰凉的。同样，楼道内的主管道回水管也是冰凉的。记者走访了部分居民，大部分居民告诉记者，家中温度均不达标，只有少数居民家中温度刚达标。

　　为此，记者来到了城发金桥供热分公司新希望热力站。该站负责人宋志雄说，新希望家园属于老旧小区，是供热末端，目前小区内地下二次管网老化、腐蚀、堵塞严重，跑冒滴漏现象时有发生，热源损失较大。加压后就出现管道破裂，只能不断进行抢修和修补，确保采暖期正常供热。

　　针对居民的质疑，宋志雄也做出了解释，随着供热管网的逐年老化，供热质量也会跟着下降。供热管网严重的锈蚀使管道内水流减慢，加上跑冒滴漏的情况，热水循环起来很难，因此，该小区供热管网改造和更换也迫在眉睫。