据张先生介绍，4月6日沙发到货，拆开包装后，他发现沙发底部露白，实物与样品不符，于是找到商家和商场要求退货。15日上午，张先生与商家和商场进行了三方协商，协商结果是法雷尔专卖店把沙发底部露白的部分重新包装，退货和更换是不可能的。对于这样的结果，张先生不满意。

　　15日下午，记者来到欧亚达家居呼和浩特商场，商场业务部一位姓安的主管对记者说，她参与了三方协商，也发现张先生所购买的沙发底部露白，样子难看。可是他所购买的沙发是定制款，尺寸是量身做的，所以不能退，只能由法雷尔商家给沙发底部露白的地方重新包装。对于当时摆放的样品是否也露白，安主管说她不清楚，只能问商家。安主管向记者提供了法雷尔专卖店负责人的电话，电话中该负责人告诉记者，张先生当时在店里选购沙发时，摆放的样品底部露白。

　　“当时我在店里看的沙发样品，底部根本没有露白。商场说我买的沙发是定制的，也不对，那时还没有领取房屋钥匙，我是按着法雷尔专卖店的样品购买的。”在听完商场和商家的答复后，张先生对记者说。