7月7日，网格员杨瑞在小区内开展日常寻访，行至东区20号楼附近时，杨瑞敏锐地发现楼内有烟雾冒出，且有逐渐加重的趋势。“不好，可能出事了！”来不及多想，杨瑞立刻联系该户居民，得知家中无人、住户也不清楚具体情况后，对方报出了防盗门密码，拜托网格员帮忙查看。此时，接到电话的社区网格员王海胜也快速跑到现场。

　　楼道内的烟雾越来越浓，隐约能闻到燃气的气味。居民察觉异常，纷纷下楼避险。而杨瑞和王海胜一边拨打火警电话说明情况，一边迎着呛人的浓烟向楼上冲去。凭着对单元结构的熟悉，两人迅速抵达该住户家门口，输入密码打开房门——这时屋内浓烟弥漫，刺鼻的燃气味扑面而来。“是厨房！”王海胜凭着退役军人的机敏当机立断摸索着冲进厨房，只见灶上的锅已被烧得焦黑，煮着的鸡蛋早已炭化，天然气阀门仍在敞开状态，正是烟雾和异味的源头。王海胜立刻关闭燃气阀门，杨瑞则打开门窗迅速通风。从发现险情到联动处置，一场可能引发爆炸及火灾的险情，在社区“铁三角”队伍高度配合下，仅用3分钟及时化解。

　　网格员王海胜是一名退伍军人，回忆起事发经过至今还心有余悸：“能及时关掉天然气，避免一场可能波及全楼的险情，再后怕也值了。我是网格员，守护大家的安全是我的职责。”杨瑞则笑着补充道：“当时也顾不上害怕，脑子里就一个念头，赶紧上去把隐患排除，不能让大家出事！”