“感谢你们帮我们解决了心头大事！”今年，在包头市信访局的协调督促下，包头市达茂旗赛乌素金矿有限公司124位职工社保欠费全部缴清，历时1年的社保欠缴信访问题终于案结事了。

　　信访工作连着民心民意。今年，包头市信访局紧紧围绕“增强人民群众获得感幸福感安全感”，聚焦群众“急难愁盼”，协调化解了一大批事关群众切身利益的信访问题，推动人民群众满意度持续提升。

　　一线落实，解民之忧有速度

　　“我是下岗失业人员，患有严重的冠心病，之前工作的企业欠缴了我的养老费用，请政府帮我解决一下。”家住东河区铁西街道的刘先生是包头市某物资运输装卸公司的下岗职工，遭遇侵权的他向铁西街道办事处反映情况。办事处工作人员了解情况后，多次前往涉事企业和刘先生家中对接协调，并积极联系市、区相关部门以及法官、律师等专业人员寻求解决对策。经过工作人员的不懈努力，该企业为刘先生补交了社保，解决了困扰他多年的养老费用问题。

　　做好信访工作重在源头，贵在及时。包头市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力倡导“一线工作法”，将信访工作主动融入市域社会治理，以“问题一线解、矛盾就地化”为目标，强化第一时间意识和质量效率意识，在全市组织开展初信初访闭环落实行动、提升信访“三率”行动、示范旗县区（乡镇、街道）创建行动等，通过整合资源力量，发挥基层党组织和网格化平台作用，推行“四门工作法”（开门议事、一门说事、上门了事、多门共事），邀请“两代表一委员”、律师、心理咨询师参与化解信访矛盾等一系列举措，以最快速度和最优方案解决群众合理诉求。

　　数据是有力的印证。1至10月份，包头市信访事项及时受理率、按期办结率100%，群众满意率96.98%，切实提升了群众对信访工作的认可度和满意度。

　　精准施策，为民纾困有温度

　　今年，包头市土右旗沟门镇的卢大娘终于解开了多年的心结，停止了长达10多年的信访。

　　从2012年开始，卢大娘就民办代课教师问题持续信访。期间，属地政府、相关部门多次接待，沟通协调，均未取得实质性进展。为妥善化解该信访事项，包头市信访局将其列为“治理重复信访、化解信访积案”专项工作重点攻坚案件，积极协调属地政府，重新调查卢大娘信访事项，专题研究，精准施策。经了解，卢大娘多年上访原因不仅仅是民办代课教师问题，主要是她和丈夫多年来体弱多病，医疗支出大，生活困难，居住条件又差。了解成因后，包头市信访局与属地政府共同研究化解方案，通过“情理法”并用，一方面耐心听其倾诉，细心劝解疏导，另一方面安排卢大娘任村卫生督察员，并帮助其改善居住条件，解决就医问题。工作人员暖心细致的服务让卢大娘感动不已，今年5月，她签订了息诉罢访协议书，承诺不再信访。

　　不让信访积案成为历史遗留问题，不把历史遗留问题再留给历史。包头市信访局坚持把化解信访积案和重复信访作为“我为群众办实事”的重要工作，通过领导包案、专班推进，落实“三不限”（不限原调查结论、不限原处理意见、不限原领导表态）“三必须”（必须到实地查看、必须研究化解方案、必须约见信访群众）等工作机制，强化跟进督导，全力以赴攻难案、化积案，成功化解信访积案、重信重访2093件，其中5年以上积案527件。

　　创新机制，化解矛盾有力度

　　7月下旬，包头某小区业主卢先生等10余人网上信访，反映所在小区住宅楼存在未建单元外延门厅问题，要求开发商加盖外延门厅。收到诉求后，包头市信访局工作人员立即赴实地调查，邀请开发商、部分业主到现场召开信访事项协调会，要求开发商一周内拿出解决方案。经业主同意，开发商采取玻璃顶封闭方式解决了单元外延门厅问题，该群体信访事项妥善化解。

　　这是包头市信访局创新机制，及时解决信访事项的一个缩影。

　　包头市信访局在加大《信访工作条例》贯彻落实力度的同时，主动对接上级新要求，进一步规范领导干部接访、下访、约访、信访事项网上办理和信访考核等15项工作机制，完善依法分类处理信访事项清单，积极推进远程视频接访，方便群众足不出户反映问题。 

　　疫情防控期间，进一步畅通了网上信访投诉渠道，对群众反映的疫情防控、营商环境等问题，开辟“绿色通道”，实现接访“不打烊”。对成因复杂、牵涉部门多、协调化解难的“骨头案”“钉子案”，研究探索出规范听证制度、“三到位”认定等措施，推动疑难问题妥善解决。

　　跟着问题走，追着问题督。包头市信访局持续打好组织保障、督查督办、联合攻坚组合拳，紧盯信访工作中“一转了之”“一交了之”“一督了之”等突出问题，组织开展“大督查、大接访、大调研”行动，通过联合督查、带案督查、蹲点调研等方式，现场研究对策，用心用情解决好群众的合理诉求。今年以来，该局开展了27次实地督导，25次会商调度，有力促进了信访工作的高效开展，实现了信访工作事事有回音，件件有着落。