信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。

　　民惟邦本，本固邦宁。信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府。通过信访，既可以为群众排忧解难，减少和消除不安定因素，促进社会安定团结，又能增强群众对党和政府的向心力，充分调动群众的积极性，不断夯实党执政的群众基础。这就要求我们在信访工作中始终站稳群众立场、贯穿群众路线、强化群众意识，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个矛盾做起，带着对群众的感情“温度”，切实把群众反映的问题解决好、把群众情绪疏导好，把党和政府的“温暖”传递到千家万户。

　　感人心者，莫乎于情。对待信访群众，首先要避免高高在上的“官僚气”，杜绝麻木不仁的“冷漠症”，做到一张笑脸相迎、一声亲切问候、一把座椅相接，把信访群众当作亲人对待，再难的问题也能找到解决办法。纵使问题不能一时解决，也会得到信访群众的理解，不至于矛盾激化升级。

　　信访工作光有热情还不够，关键在于担起责任解决实际问题。这就需要我们更加注重综合施策、协同发力，增强工作的科学性和有效性。一些复杂的信访问题牵涉诸多方面，成因错综复杂，单靠一个部门力量、一种工作方法、一项制度机制有时很难解决。只有综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，才能见到实效。

　　唯有不忘初心、勇担使命，想群众之所想、解群众之所难、办群众之所盼，把提升群众的获得感、幸福感、安全感作为工作的出发点和落脚点，才能真正把信访工作做到群众心坎上，赢得群众的真心“点赞”。