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“破冰行动”让商家加冰有度

  ◎苑广阔

  近日,中国消费者协会、中国商业企业管理协会联合发起“破冰行动”,倡议餐饮经营者主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰,也可将饮品和冰分开,由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。中消协称,据媒体报道,近日有消费者在某知名饮料店选购饮品时,发现饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3,冰块含量过多导致饮用体验感变差。

  现在一些人特别是青年人喜欢喝一杯冰奶茶、冰咖啡或者其他冰爽饮料,觉得惬意。不过很多消费者发现,一些含冰饮品,冰加得似乎有点多了,大有喧宾夺主的架势。有消费者购买了某个品牌的冰咖啡,冰块竟然占到了饮品总量的三分之二。很显然,这已经不单单是影响消费者的消费体验的问题了,而是侵犯了消费者的合法权益。毕竟咖啡和冰比起来,前者要比后者贵了很多,商家以冰代替咖啡卖出了咖啡的价格,自然涉嫌损害了消费者的利益。尤其是一些饮料动辄二三十元1杯,如果消费者花了钱买回来半杯冰块,换了谁都不会高兴。

  小小一杯饮料,从维护消费者合法权益的角度出发,可能涉及到消费者的知情权、自主选择权以及公平交易权。因此,消费者购买饮品时,餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况,餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意,由消费者自主决定、自主选择。

  更加关键的是,餐饮经营者应根据消费者的实际需要,为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项,供消费者自主选择,也可以将饮品和冰分开,由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。如此一来,也就不存在消费者买一杯含冰饮料,结果杯子里三分之二都是冰的问题了。

  一杯饮料中的消费者权益,不应该被忽视。这次中消协发起的“破冰行动”只是一种倡议,并不具有强制性,希望市场监管部门加强监管力度,对于那些拿冰代替饮品、坑害消费者的商家,加大执法和处罚力度。与此同时,对于那些只顾自己利益不顾及消费者利益,甚至处心积虑损害消费者利益的商家,广大消费者也不妨选择用脚投票,倒逼其规矩经营、诚信经营。

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