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“云游鄂尔多斯”:风有约 花不误 舞韵暖城不相负

  □本报记者  郝雪莲  实习生  刘瑞

  近日,由鄂尔多斯市文化和旅游局开发的文旅综合应用平台“云游鄂尔多斯”取得不俗成绩,经过两年运营,“云游鄂尔多斯”公众号粉丝达40万人,小程序注册用户达73万人,入驻商家460家,投放各类政府补贴7000多万元,引导文旅企业主动让利惠民2200多万元,累计交易额3.85亿元,已成为全自治区用户保有量最多、年度线上交易量最大、产品最丰富、影响力最广的文旅综合应用平台。

  近年来,鄂尔多斯市文化和旅游局以数字化、信息化、网络化推动文旅管理创新、业态创新、服务创新,建设集公共服务、文化展示、信息发布、在线商城等功能为一体的综合应用平台——“云游鄂尔多斯”,在服务地方文旅需求等方面展现出强大的力量。

  聚焦“智慧服务”,构建“线上+线下”全天候文旅公共服务新模式。

  该平台集成文旅系统电影购票、图书借阅、在线书城、智慧图书馆、智慧文化馆、艺术考级等线上应用,实现100万册电子图书资源免费在线阅读、7项1100小时群众文化服务在线共享、纸质图书同城借阅异地归还、艺术培训机构在线备案等个性化应用,实现了公共服务集中输出、一站办理。平台开设各级文保单位、乡村旅游示范村(户)等文旅信息的“一键”查询通道,链接交通出行票务查询,神州租车等出行助手,实现文娱出行“一键通”。

  紧扣“智慧营销”,构建“政府+市场”全链路文旅营销新机制。

  平台开设爽目、爽口、爽宿、爽购文旅商圈专栏,实现全市A级景区在线分时预约和线上门票、景区产品预订,联通全市星级酒店、绿色饭店特色美食的预订,为星级酒店、特色民宿开辟线上预订通道,推出文创产品、地方土特产品等热销产品游客一键下单、邮寄到家服务。

  平台开设政府惠民、金融惠民、企业惠民等专区,统筹各类资金,让老百姓真正享受文旅惠民红利。针对4.23世界读书日、5.19中国旅游日、文旅消费惠民季等节点,策划景区、场馆、酒店、特产经营户等文旅消费惠民补贴产品和活动。统筹市、旗(区)商务、工信等部门消费补贴资金,针对汽车、餐饮、百货、商超等开展线上补贴发放。目前,平台已累计发放各类惠民补贴资金9200多万元,拉动消费比达1:5.2。

  构建“立体化”营销生态,平台开设“云游鄂尔多斯”公众号、视频号、企业微信群等,年曝光量达到660万次,年访客量达到340万人次。开展线下企业对接、产品包装等推广活动,推动酒店、景区等商户合作,促成文旅跨属性组合营销。2022—2023年,平台统筹政府补贴资金,联合市内20家A级景区,推出面向全国游客的“鄂尔多斯旅游一卡通”,截至2023年8月底,累计发放近45万张,用户分布于全国32个省、自治区、直辖市及香港特别行政区,累计带动景区客流240多万人次。

  立足“智慧管理”,构建“行业监测+大数据分析”的全方位文旅产业治理新思路。

  引入人工智能,赋能智慧景区建设。应用AI生物识别技术,完成系统定制开发及景区生物识别设备统一部署,市民游客可经小程序线上下单——线上人像录入——线下无感入园,实现全年不限次、免门票、无接触入园。

  应用大数据分析,赋能产业智慧监测。基于“云游鄂尔多斯”前端运营数据、“鄂尔多斯旅游一卡通”通行数据和线下终端设备采集数据等,将文旅产业实时数据存储和沉淀至文旅大数据中心,形成文旅大数据分析报告,为产业监测、决策提供依据。综合分析市场满意度,形成基于平台的文旅产品及商家满意度评价分析体系,建立文旅商家诚信档案,为文旅产业服务质量提升提供有力数据支持。

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