始终树立以“纳税人和缴费人为中心”的理念，以纳税人满意不满意作为工作的出发点和落脚点，开展专项培训，内容涉及办税厅“应知应会”知识、办税指南、办税厅16项基本制度、税费优惠政策、电子税务局操作、“最多跑一次”指引、公务礼仪等方面，确保一线税干对优化营商环境、提升纳税服务各项要求领悟清楚、掌握到位、执行有力。开展“纳税人体验日”活动，窗口工作人员从“柜台”后面走出来，实现角色转换，体验纳税人涉税业务办理流程，以自身体验激发灵感，总结经验，改进服务。结合“问计于企 问需于企”大走访活动和“便民办税春风行动”，征求纳税人意见建议，及时分析研究纳税人反映的问题，有针对性地提出解决办法。全面梳理最新税费优惠政策，落实“一企一策”个性化辅导，印制税费优惠政策摘编，明确税收优惠政策要点、申报流程、数据预填、税额计算、常见问题等内容，向纳税人精准推送，确保税惠红利直达快享。

　　北奔重型汽车集团有限公司财务部长赵健说：“近些年，国家税收优惠政策真正为企业增添了新动力，税务部门的便民办税举措也让企业财务人员感受到了有温度的服务。”