6号车厢列车员宋静云看到后，立即跑到旅客面前。经询问，得知是本车旅客后，急忙接过这位旅客的行李，搀扶着他进了车厢。一路上，宋静云对该旅客细心照顾，帮助送水送饭，每隔一段时间就去照看一下。旅客感动地说：“幸亏有你们的照顾，实在是太感谢了，让我感到了家的温暖。你们有温度的服务，是想旅客之所想，急旅客之所急，真正待旅客如亲人，用热心服务旅客，体现了温馨春运、平安春运、有序春运。”（姜燕）