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“红色物业” 贴心服务解民忧

  □本报记者  宋爽  实习生  刘蔚

  “咱们小区骑电动车的居民不少,大多在东门停放,但是台阶有点高,推车上下很不方便,也存在安全隐患。能不能设置一个坡道,方便车辆上下?”日前,在呼和浩特市玉泉区昭君路街道万锦社区第6次“万锦集思会”上,居民代表提出在小区东门修建坡道的建议,一同参加会议的物业负责人马上应承下来:“明天就和社区人员一起去现场考察测量,尽快安排施工!”

  件件有着落、事事有回音,这样的状态在万锦社区蔚然成风。谋民生之利、解民生之忧,不能只停留在口头上、止步于思想环节,实践才是成功之钥。“万锦集思会”是玉泉区积极探索构建“党建+群众纠纷调解+N”工作机制,着力解决群众诉求反映渠道不畅、办理力量不足、解决质效不优问题的一个生动实例。

  通过党建引领物业服务提质增效,万锦社区着力办好惠民生的好事、暖民心的实事,社区和物业协作探索实行“红色管家”服务模式,充分发挥党员先锋模范作用,将服务群众触手前移,主动帮助居民群众解决生活难题。“通过盘活闲置用房、引入专业社会组织,社区建立起嵌入式养老机制、升级打造了社区食堂。此外,为了更好满足出行不便的老年居民的用餐需求,我们的‘红色管家’会轮流排班上门,下厨烹饪。”万锦社区党支部书记刘嘉炜介绍说。

  “谢谢你们呀,多亏了你们经常给我洗衣服、换被单,我们两个老人家里一点异味都没有。”瘫痪卧床的王大爷和行动不便的刘阿姨居住在万锦香韵小区,两位老人对社区网格员和“物业管家”的悉心照料感激不已。

  2021年以来,万锦社区党支部联合物业公司推出“无偿浣洗‘幸福衣’”服务,为小区居民提供每户每年10 次的免费洗衣服务,对于常年独居、行动不便、生活缺乏照料的老年居民、残疾居民不限次免费,还提供义务上门取送服务。

  同时,为增强服务居民时效性,社区联合物业公司建立智能化服务平台,物业接到居民服务需求后,由“值班管家”进行联络对接,与便民服务队队员共同为居民提供电器维修、管道疏通、门窗修缮、出行辅助等12项便民服务。在此基础上,平台还为居民提供电梯维护、地库车辆进出堵车疏导等智能、便捷、安全和安心的社区生活。

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