“前一阵下了一场大雪，家里一点儿也不冷，再也不用生火取暖了，‘信访代办制’为我们带来了满满的幸福感。”坐在温暖的家中，赤峰市巴林右旗达尔罕街道固伦社区居民卜玉良感慨万千。

　　今年3月，固伦社区居民向社区提出了集中供暖的信访代办诉求。社区党委书记、信访代办员于红丽承担了代办诉求，经过近4个月的紧张施工，集中供暖工程于9月底完工，808户居民告别了冬季烧煤取暖的日子，既节能又环保，困扰居民多年的问题得到解决。

　　信访代办是建在群众家门口的“排忧站”，也是打通信访便民服务最后一公里的重要举措。年初以来，巴林右旗学习践行新时代“枫桥经验”，积极落实信访代办制，推动信访工作关口前移、重心下移，切实将群众的操心事烦心事揪心事解决在家门口。

　　巴林右旗各苏木镇街道将党员干部力量融入代办制，建立代办点，以社会治理网格制为基础，吸收“五老人员”、两代表一委员、法律顾问、辖区民警、社会组织工作人员、热心群众、志愿者等为网格代办员。建立“反映、排查、交办（登记建档—委托授权—会商研判—反馈—回访核实—归档）”工作流程，规范代办程序。通过群众来访及代办员日常走访两种方式，收集民情民愿。使基层信访工作由“被动”变为“主动”，着力把矛盾纠纷化解在成诉、成访、成案前，构建群众信访“小事不出嘎查村（社区）、大事不出苏木镇街道、矛盾不上交”的良好工作格局。

　　自推行信访代办制以来，巴林右旗在旗、苏木镇（街道）、嘎查村（社区）均设立信访代办服务中心，不断探索优化信访代办工作机制，延伸信访代办工作触角，推动信访工作关口前移、重心下移，由“等群众信访”变“帮群众代办”，从“被动化解矛盾”到“主动解决问题”积极推动信访案件化解，让“信访代办”代出民心，办到群众心坎上。