灭火后，白先生查看家里的损失时发现，全家壁布、灯具等装修全毁，家具、电器、床上用品、衣服，包括锅碗瓢盆全部受损，不能正常使用。

　　对于此次火灾，昆都仑区消防救援大队的现场调查结果显示：着火房屋客厅西南角有明显过火痕迹，其他房间有明显烟熏痕迹，未见过火痕迹。客厅西南角放置扫地机器人的部位过火较重，与之相邻的花盆、电视柜、装饰玻璃、空调有不同程度的过火痕迹，过火痕迹呈现靠近扫地机器人一侧过火较重，背离扫地机器人一侧过火较轻。扫地机器人已经被烧毁，变形电池筒裸露脱落。经勘查认定，起火原因为：云米互联网集尘扫拖机器人发生故障自燃，从而引发此次火灾。

　　白先生告诉记者，拿到事故认定书后，8月31日，他和厂家一位售后人员通过电话和微信进行了沟通，对方表示愿意一次性赔偿14万元了结此事，白先生也表示同意。可到了9月2日，对方却表示，根据厂家委托保险员的损失评估，只能赔偿白先生3.4万元左右。

　　按照白先生提供的手机号码，9月18日，记者与该售后人员取得了联系。记者表明身份和采访意图后，对方不肯承认自己的身份，同时表示对此事并不知情。

　　随后，记者联系了小米有品客服。两个小时之后，小米有品派专人向记者反馈称，对于白先生的赔偿，目前只能按照保险员的评估为依据，暂时也只有这一种解决方案。如果白先生对此评估方式和赔偿数额不接受，可以委托其他有资质的机构进行评估。

　　白先生表示，起初的14万元赔偿不是他提出的，是商家做出的决定，后来的3.4万元也是商家说了算，为何几天之内，赔偿数额变化这么大。白先生表示，接下来，他可能会通过司法途径维护自己的合法权益。