【硬核上新】

　　多件国之重器进入购物车

　　“亲，本店已上新，中国兵器装备集团提供的硬核装备正参与天猫‘双11’满减，欢迎选购。”几天前，消费者杨先生的手机上收到这样一条短信。“这也是咱能买的？真会玩儿啊。”作为科技迷和军事迷的他立刻点开了链接。

　　今年“双11”期间，“天衍”量子计算云平台、隧道掘进机“永宁号”等20件来自国资央企的国之重器在电商平台“上新”。把上千万元的载人飞艇加购到购物车，普通人在过去可能想都不敢想。而几天前，售价2499万元的“祥云”载人飞艇以2299万元的“双11”优惠价格被售出，买家是一家湖北的国有企业，据介绍，购买这架载人飞艇，将用于发展低空旅游观光项目。

　　除载人飞艇这样的“大块头”，消费者也能在中国航空工业集团的歼-20飞行员手表、中国建材的碳纤维自行车、中国兵器装备集团的破窗器等琳琅满目的商品中选购到实用物件。

　　“此次上架的大国重器中，有17件带有‘全球首个’或‘国内首个’标签，11件为‘全球之最’‘国内之最’，涉及信息技术、人工智能、航空航天等多个领域。”国资小新淘宝店铺负责人说。通过将国之重器“上架”，普通人也能共享科技创新成果带来的便利。

　　在日常消费中，智能化加速融入生活，给人们带来全新体验。今年“双11”，消费者购物不仅在意价格优惠，也更加注重品质和“质价比”，人们的购物车变得愈发丰富多彩。

　　消费者杨蕊细数起最近加进购物车准备下单的商品：解放双手的擦窗机器人、能护发的吹风机、内衣和大件衣物分开洗的双筒洗衣机，“确实是技术进步了，大小家电都越来越好用了，加上这轮的政府家电补贴价格这么给力，很难不‘剁手’。”

　　【主播更新】

　　重视体验让消费者省心

　　在监管部门不断出台的直播电商合规指引下，多个直播电商平台积极更新完善平台规则。记者发现，今年“双11”，曾被吐槽的“全网最低价”已悄然消失，直播内容生态不断净化。

　　每年“双11”都会集中囤一批美妆用品的赵女士发现，她常年回购的一款妆前隔离霜，无论在大主播和品牌直播间里都是直接在日常基础上降价，并且在多个直播间都是同价。“往年各平台、各主播直播间比价，真是心累。而且经常是标价看起来实惠，实际上买回来一堆捆绑销售的小样。今年省心多了，直接正装买2送1，相当于直接打折。”

　　在某主播直播间，主播一边讲解手中的某大牌精华水，一边将商品的美白特证（国家食品药品监督管理局批准的特殊用途化妆品行政许可批件）向镜头前的观众展示。该直播间负责人透露，不仅“全网最低价”这样的标榜已禁止在直播间中出现，而且从近两年开始，他们要求主播宣传产品的“美白”等功效时要展示正规美白特证。

　　容易被数字时代红利落下的老年人，也在今年“双11”收获特殊关注。“直播间里的家人们，爷爷奶奶们好！”在一场主题为“陪您唠唠”的长辈专属直播间里，主播们放慢语速，持续陪伴屏幕前的老人，帮助解惑，老人既可以就直播间里的商品链接提问，也可以说出在网购、育儿、防骗等方面的各种困惑。

　　【技术创新】

　　智能穿搭带来新乐趣

　　精准推送、个性化内容分发和大数据智能聚合，让这个“双11”购物不只是简单地加购商品至购物车或者在直播间围观蹲守。部分平台正借助这些技术，推出创新的购物体验，让消费者享受折扣的同时，体验到线上购物带来的乐趣。

　　“这个秋冬穿什么？百大红人变装上新啦！”记者看到，在短视频平台，消费者可以通过平台智能聚合的宝藏博主短视频专区，了解当下最时髦穿搭。

　　“原来今年掀起‘雅丹风’啦！”鲁女士通过平台的内容推送，了解当季最火的色彩搭配风格。她说，所谓雅丹，指带有砂砾粗犷感的大地色系服饰，显得刚硬而精致。

　　消费者还能享受到难得的购物松弛感。消费者徐女士说，以前“双11”总想着蹲最便宜的折扣价，或者满脑子计算满减凑券，从头到尾紧绷神经。如今，如果刷到喜欢的博主搭配，可以直接点击进入直播间，看主播的搭配推荐，一件单品多人穿搭，还能随时以姐妹聊天的方式申请连线，互动聊天咨询，感觉放松不少。“有时顺着一件单品看视频，即使什么都不买，也比逛传统直播间有意思。”

　　为了营造轻松、好玩的购物氛围，记者注意到，今年“双11”，还有内容平台特意打造了线上街区，邀请上千家宝藏小店入驻，用集章玩法串联起整个逛街地图。

　　“看60秒直播并关注就能拿到一个章，刷着刷着就上头了。”消费者陈女士说，自己不知不觉看了一晚上，不但买到睡眠香氛、绿松石手串，还有当下很火的“减压神器”捏捏乐，并集齐50个印章兑换了一个盲盒周边，“打开发现是个杯子！没想到逛直播间也能逛出市集的乐趣与惊喜感。”

　　技术专家揭秘，向不同人展示不同场景穿搭方案的背后，是电商平台运用机器学习和自然语言处理技术，从海量的数据中提取消费者的行为特征和偏好信息，从而提供更为个性化的产品推荐。相同的商品，因为有趣的内容和生动展现，也能给消费者带来新的认知。

　　【相关提示】

　　留住人心的不是价格战

　　2009年，被人们称为“光棍节”的11月11日，“一元秒杀”“全场五折”口号在当时还叫“淘宝商城”的天猫登场，这场最初只有27个品牌参与的购物促销节，自此开始了疾驰。在北京工商大学商业经济研究所所长洪涛看来，“双11”已演变为一个具有社会公共性的产品，成为中国最大的购物盛宴。然而，随着销售额连年攀升，“双11”也开始面临一些挑战，如优惠活动越来越难算账、过度囤货带来的浪费、虚假促销、物流压力、售后服务不到位等。值得欣慰的是，电商平台和商家已经开始正视这些问题，并努力寻求改变。

　　随着消费者理性消费意识的觉醒，收获好评的方式早已不局限于打“价格战”这一种方式，真诚透明的价格机制、高品质的商品、细致入微的服务、推陈出新的新技术新场景等，都将成为“双11”留住人心的法宝。

　　（据《北京晚报》）