一看，即在大厅循环播放相关微动漫、微视频宣传片，设置各类宣传海报，方便进出境旅客了解海关相关法律规定要求；二听，即听清楚旅客诉求，详细讲解海关对旅检携带禁限物品进出境相关要求；三问，即现场配备的蒙古语翻译人员要问清楚旅客疑惑所在，甄别当事人“不懂法”的客观原因和“宣泄抱怨”的主观情绪，为旅客做好答疑解惑，充分降低潜在冲突风险；四讲，即讲明海关执法行为的合法性依据和正当性理由，讲清楚作出行政处罚的法律事实、执法依据、法定程序和救济途径，最大程度地消除行政相对人的误解和疑虑。

　　“一看二听三问四讲”工作法执行以来，进一步推动进出境旅客形成“守法便利、违法惩戒”的共识，实现了旅检现场纠纷的“源头预防、前端化解、关口把控”。9月以来，策克口岸旅检现场为旅客开辟“绿色通道”10次，受理旅客各类咨询、诉求20余次，均已妥善解决。