叮铃铃……“您好，这里是内蒙古自治区人民检察院12309检察服务中心，请问您有什么问题？”

　　在自治区人民检察院12309检察服务中心，只要12309检察服务热线电话响起，接线员总会第一时间接听电话并耐心回复群众问题。这是自治区人民检察院畅通群众诉求表达的一种渠道，也是该院为民办实事的具体举措。

　　政法队伍教育整顿开展以来，自治区人民检察院全面优化12309检察服务中心，精心打造12309检察服务大厅、12309检察服务网络平台、12309检察服务热线“三位一体”集成式服务阵地，形成“信、访、网、电”全方位、全覆盖、立体式检察服务综合平台，畅通群众诉求表达渠道，确保群众在法治需求面前“找得到地儿、见得到人、办得成事儿”，让群众感受到检察服务就在身边。

　　12309检察服务中心是全区检察机关面向群众的开放式服务窗口。该服务中心以实体大厅、服务热线、网络平台、微信公众号等工作机制，全方位畅通群众诉求渠道。对群众以来信、来访、网络、热线电话等方式反映的问题，要求工作人员在7个工作日内程序性回复，对符合受理条件、依法导入法律程序的各类申诉案件，在3个月内向群众答复办理结果或办理进展情况，让群众信访件件有回复，事事有回音。12309检察服务中心的创建充分发挥了联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，也让群众真正感受到了“检察温度”。

　　今年11月，赤峰市民田女士向松山区人民检察院送来一面写有“明察秋毫，执法如山”的锦旗，以此表达对该院的感激之情。2020年底，田女士通过12309检察服务中心向松山区人民检察院申请民事诉讼监督。接到田女士诉求后，该院立即组成办案组，审查案卷材料。松山区人民检察院以民事判决书存在认定事实不清、虚假诉讼可能等情形，对这起案件提出再审检察建议。最终，松山区人民法院开庭再审此案，再审认为原审认定事实错误。今年7月13日，松山区人民法院作出再审判决，撤销原审判决。

　　今年截至目前，全区检察机关信访总量30036件，其中接收来信6997件，接待来访11703件、13852人次，接听电话10350通，受理网络信访986件。一组组数据背后承载着一个个群众诉求。12309检察服务中心让群众“只进一扇门”“最多跑一次”就能办成事，甚至足不出户、一个电话就能让诉求得到解决，最大限度地方便群众、服务群众。

　　自治区人民检察院第十检察部副主任徐福忠说，政法队伍教育整顿开展以来，自治区人民检察院围绕12309检察服务中心的规范化建设，精心打造12309检察服务品牌，全覆盖、无死角的检察服务让群众觉得“12309”好用、管用。“民有所呼，我有所应。今后我们将加大12309检察服务品牌的宣传力度，让更多群众了解和会用‘网上12309’‘掌上12309’‘热线12309’，也让12309检察服务中心真正成为服务群众、化解矛盾、宣传法治的服务阵地。”徐福忠表示。