为做好运输能力保障，乌兰察布站积极创新服务举措，认真梳理高峰线、周末线和暑期临时加开列车开行情况，动态分析热门方向车次预售票额，研判旅客集中到达时间，在进站口用软隔离开辟“急客通道”，在检票口设置引导分流提示牌，增设儿童票、学生票专用检票通道，实现专区候车、分区检票，减少旅客排队等候时间，避免耽误旅客进站乘车。

　　优质服务“不打烊”。依托“天成服务队”和“青春小乌”客运服务品牌，乌兰察布站组织青年志愿者开展“我是一名旅客”乘车体验活动，换位思考，为旅客着想，在候车室增设免费充电台和便民餐桌，更新27处乘车引导标识，整理13类暑期出行易带物品禁限清单，开展文明用语和微笑服务培训，设计“旅客意见留言卡”，及时兑现12306线上服务预约，为老年人、脱网人群提供“面对面”“手牵手”全流程引导服务，助力旅客暑期美好出行。

　　擦亮“高铁+旅游”名片。乌兰察布站联合市文旅部门加大热门景点宣传力度，利用站内LED全彩大屏循环播放旅游宣传片，在候车室增设旅游资讯发布台，组织客运人员面向出站旅客发放“辉腾锡勒草原”“乌兰哈达火山”等热门景点出游指南，主动和公交、出租车运营公司联系，增加热门时段的接驳运力，打通“夜间高铁”公铁接驳最后一公里。（郭成  赵志旭）