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“所长在线”服务更优

  □本报记者  薛晓芳

  “自从加上所长微信,他的朋友圈我每条都看,尤其是关于反诈宣传的短视频,特别实用,我经常给他点赞!”1月3日,家住呼和浩特市新城区的杨阿姨对记者说。杨阿姨之前出去旅游时,差点因为机票退改签问题被诈骗,由于经常刷所长朋友圈里的防诈视频,杨阿姨及时识破了骗子的套路。

  2024年12月,呼和浩特市公安局新城区公安分局丁香派出所推出“所长在线”微服务,将所长的电话和微信制作成展牌放置在派出所大厅,让群众可实名添加所长的微信,做到与所长实时互动,让所长成为群众身边的警察好友。

  前不久,辖区居民王女士通过“所长在线”线上服务咨询孩子上户口需要准备哪些材料,丁香派出所副所长将需要的材料一一告知后,还为王女士预约了办理时间,避开了办理业务高峰期。

  “我只是抱着试一试的心态发的消息,没想到所长真的回复了,而且还如此细致耐心,考虑周全。”王女士说。

  在日常工作生活中,群众时常因上班上学等种种原因不能在工作时间前往派出所办理业务,“所长在线”将所长聊天窗口变成户政服务窗口,让群众可以在线咨询办理流程、所需材料,并提供“预约服务”“上门服务”和24小时“在线服务”……让数据多跑路、群众少跑腿,确保群众找得到人、办得成事。

  记者了解到,通过“所长在线”微服务,丁香派出所所长不仅可以线上答复辖区群众咨询、协调处理矛盾纠纷、督办处理投诉举报问题,还能织密社情民意“收集网”,及时掌握辖区社情民意,倾听到更多能推动公安政务服务的好点子、好建议,拉近了与群众的距离。

  自“所长在线”开通以来,累计添加群众微信好友1346人,收到意见建议60余条,提供法律咨询90余次,答疑解惑200余次,为群众办理户籍业务40余起,接到群众举报线索20余条,满意度显著提升。

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