“我们小区由于开发商的原因，入住好多年办不了房产证。我们到社区的信访代办窗口反映，代办员帮我们把这个事儿给跑下来了，100多户居民都拿到了证。非常感谢代办员为我们解决困难。”1月1日，锡林郭勒盟锡林浩特市希日塔拉街道辖区居民高兴地对记者说。

　　信访代办不仅是替群众跑腿，更是要替群众办实事、解难题。信访代办工作开展以来，锡林浩特市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断畅通群众诉求表达、权益保障的通道，前移信访窗口，打通服务信访群众“最后一公里”，努力做到“小事不出社区、大事不出街道、化解在基层”。

　　抓信访关键是抓源头、抓基层。锡林浩特市信访局高度重视信访矛盾纠纷预防化解工作，依托信访代办、信访矛盾纠纷排查，着力推动信访矛盾纠纷源头治理化解。各代办机构依托社区网格平台积极开展矛盾纠纷排查，并通过代办员梳理甄别，将符合代办条件的矛盾纠纷及时纳入代办程序。同时，通过领导接访下访、重大节点矛盾纠纷排查、“12345”平台等多渠道多举措开展信访矛盾纠纷排查,切实做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决。

　　锡林浩特市信访局建立健全市、苏木镇（场）街道、嘎查（分场）社区三级贯通信访代办工作机制体系。依托党群服务中心、公共法律服务大厅、责任单位接待大厅等平台，设立便民代办服务窗口。目前该市共设立106个信访代办服务窗口，备案信访代办员共计388名，信访代办员统一颁发了“代办员工作证”，持证上岗、亮证办事。代办事项科学精准分类，简易事项即时代办，一般事项限期代办，复杂事项联合代办。将信访代办延伸到最基层，实现了由“等群众上访”变“替群众代办”、由被动化解矛盾到主动解决问题的转变。

　　为方便群众办事，锡林浩特市以巴彦查干街道办事处为试点，通过“指尖诉民生”微信小程序平台，让居民足不出户就能反映问题，寻求代办服务。2024年8月，信访代办微信小程序“排忧宝”正式推广运行，居民通过小程序输入要反映的问题，可以指定代办员代办，并能及时了解代办全流程。小程序的推广，更好地实现了“便民代办、上门代办、幸福代办”。

　　专业负责、积极热心的工作作风，切实推动着信访代办工作制度落地见效，大量有信访苗头的问题在基层得到有效化解，群众信访量同比下降，群众满意度显著提升，截止到2024年11月，锡林浩特市共受理信访代办案件665件,已化解665件，化解率100%。