为了抓好“温暖工程”，真正把温暖送到千家万户，巴彦淖尔市实行“双管家”制度，在每个小区安排社区网格员和供热企业工作人员将供热管家名单和联系方式向用户公布，由他们负责供热投诉回复和问题解决。“我们接到派单后及时到住户家里解决供暖问题，让大家过个热乎的冬天。”供热管家杨振宇告诉记者。
在临河区供热供气物业服务一体化监管平台调度中心记者看到，居民反映供热问题的电话不时打来，工作人员耐心予以解答并及时调度供热管家进行维修。
“供热服务热线设置了5个话务专席，提供24小时服务，推动临河区供热服务由‘片区式服务’向‘双管家服务’升级，精准调度供热企业做好供热保障。”临河区供热服务热线负责人李均祥介绍，“2024年10月15日至12月31日平台热线呼入总量7639件，均已妥善处理，12345市长热线供热投诉量大幅下降，群众满意度显著提升。”
供热关系着千家万户，是群众最关心的民生实事之一。2024年，巴彦淖尔市搭建智慧供热监管平台，安装室温监测装置1.6万台，将投诉电话纳入平台监管范围，力争做到供热智慧监管无死角。该市在全市范围内实施21个“温暖工程”项目，共完成一级管网更新改造20.16公里、二级管网改造158.78公里、老旧小区楼栋立管118.98公里，新建改造换热站198座，延伸改造用户端1.13万户，同步完成农村煤改电改造3.62万户。
